Le taux de recommandation des clients est de 100 %
Kallinchen, le 8 juin 2021. Energiequelle GmbH mène régulièrement auprès de ses clients une enquête de satisfaction sur la gestion opérationnelle des parcs. Le gestionnaire opérationnel et les bureaux régionaux présents dans toute l’Allemagne ont de nouveau obtenu d’excellentes notes. Sur une échelle de 1 à 6, 1 reflétant une satisfaction maximale, une note moyenne de 1,3 a été obtenue pour les 18 points faisant l’objet du questionnement. Une trentaine de clients avaient participé à l’enquête.
Celle-ci devait permettre à Energiequelle de connaître la satisfaction de ses clients en matière de services techniques et commerciaux et de communication de l’entreprise. Concrètement, les thèmes portaient notamment sur le service clients, le reporting, la gestion des procédures de paiement et l’organisation des processus de dépannage et de réparation.
L’excellente disponibilité, les compétences techniques et l’amabilité des interlocuteurs ont à nouveau été soulignées. 68 % des personnes interrogées ont déclaré que les performances s’étaient encore améliorées depuis la dernière enquête. Le taux de recommandation des clients est même de 100 %.
Lars Schiller est fier du résultat : « En 2017, notre taux de recommandation était de 98,8 %. Je suis très heureux que nous ayons réussi à améliorer ce score. Ce n’est qu’avec un service de qualité et des clients satisfaits que nous pourrons poursuivre notre croissance avec succès. »
Un tirage au sort a permis à l’un des participants de remporter un vélo électrique d’une valeur de 2 000 €. L’heureuse gagnante est Christina Panzke pour laquelle Energiequelle se charge de l’exploitation de plusieurs éoliennes : « Je suis très heureuse et je vous remercie pour le lot mais aussi pour votre collaboration et votre fiabilité. Les collègues ont toujours une oreille attentive ; même le dimanche, je peux espérer une réponse. J’apprécie beaucoup. »
Energiequelle gère actuellement près de 800 installations de plus de 1 400 MW dans les domaines de l’éolien, du photovoltaïque, du biogaz et des réseaux.
